Perguntas Frequentes

QUAL O MATERIAL DE NOSSOS PRODUTOS

Semijóia com banho de prata, tratamento impermeabilizante no metal e acabamento manual; pedras naturais, madre pérolas naturais e até porcelana (em alguns casos), lapidadas e calibradas no formato. Todas as peças são finalizadas manualmente. Os brincos tem tarraxa de metal com silicone interno, banho de prata e tratamento impermeabilizante.

 

CUIDADOS COM AS PEÇAS

As peças Indie-o são delicadas e requerem um cuidado para se manterem sempre em perfeito estado de conservação. O mau uso leva as peças a perder o brilho, manchar ou até mesmo quebrar e perder suas pedras.

Aqui vão algumas dicas de cuidados para ter suas peças sempre em bom estado, com aspecto de novas:

 

 O que devemos evitar:

 -Tarefas domésticas e em atividades esportivas com contato nas peças. Elas podem ser danificadas por produtos químicos, golpes fortes, ou pela ação do ácido úrico eliminado pelo suor, acelerando o seu processo de oxidação.

 - Evite lavar as mãos ou tomar banho com peças. O sabonete retira temporariamente seu brilho, deixando-as com uma aspecto "embaçado". As pedras também são sensíveis ao calor e a choques térmicos, e os componentes químicos dos produtos para banho deixá-las manchadas.

- Não passe perfume, cremes ou bronzeadores juntos com as peças. Quando for usar algum destes produtos ou algum outro cosmético, retire suas peças Indie-o e espere alguns minutos até o produto secar. Coloque-as novamente somente quando sua pele estiver seca, pois estes produtos podem causar danos irreversíveis.

 - Retire as peças antes de ir ao mar ou piscina. Além de ser fácil perdê-las nestes locais, a ação do cloro também pode causar danos.

 - Não deixe sua peças de molho em água fervente nem com produtos químicos, como detergentes.

 Como conservar as peças:

 - Guarde suas peças sempre em locais arejados.

- Armazene individualmente para evitar atritos e arranhões. Você pode guardá-las em estojos adequados para elas, como por exemplo seu estojo ou saquinho de algodão Indie-o.

 

COMO DESCOBRIR O TAMANHO CORRETO DO MEU ANEL

Para descobrir o tamanho do seu anel pegue um cordão ou uma linha, passe em volta do dedo e marque o ponto onde a linha fecha a circunferência. Estique a linha e com a ajuda de uma régua, meça a parte referente a circunferência. Disponibilizamos abaixo a tabela de conversão de centímetros para o número do anel.

OBS.: Nós da Indie-o trabalhamos com os números ímpares. Com isso, caso a medida fique entre um número e outro, sugerimos optar pelo número acima. Qualquer dúvida entre em contato com a gente.

Conversões e medidas    

4,7 CM - TAMANHO 7   

4,9 CM - TAMANHO 9

5,2 CM - TAMANHO 12

5,3 CM - TAMANHO 13

5,5 CM - TAMANHO 15

5,7 CM - TAMANHO 17

5,9 CM - TAMANHO 19

6,1 CM - TAMANHO 21

6,2 CM - TAMANHO 22

 

PRAZO DE ENTREGA

O prazo de entrega varia de acordo a região; a postagem é feita pela equipe Indie-o.

O valor do frete varia de acordo com a localidade.

Os Correios são a empresa responsável pela entrega das mercadorias, faz 3 tentativas de entrega no endereço do comprador. Se houver dificuldade para a realização da entrega (destinatário ausente, dificuldade de localização do endereço, etc.) A mercadoria será entregue para o centro de distribuição mais próximo do endereço do destinatário para retirada no local. Em caso de dúvidas, o cliente deve entrar em contato para receber mais orientações.

*Dependendo do endereço de entrega, faremos a mesma via motorista, o que agilizará o seu recebimento.

 

POLITICA DE TROCA

A Indie-o se preocupada com a satisfação do cliente e em manter a excelência no atendimento indica sua política de troca e devolução de produtos, a qual está baseada nas normas de defesa do consumidor no que lhe for aplicável e nas garantias contratuais dadas aos produtos. Confira abaixo em quais situações elas podem ser realizadas:

- Troca de mercadoria devido a produto que não serviu ou modelo que não agradou: Se você efetuou a compra através do site http://www.indie-o.com, recebeu o produto em perfeitas condições, mas ele não serviu ou você não gostou do modelo e pretende trocar por outra peça, você poderá solicitar ao Canal de Atendimento ao Cliente (através do e-mail contatoindieo@gmail.com ou telefone 11 991011514) a troca.

Você tem o prazo de 30dd após o recebimento do produto em seu endereço para informar a troca.

1. A intenção da troca deverá ser comunicada através do Canal de Atendimento ao Cliente com o repasse dos seguintes dados do comprador : nome completo, endereço, telefone e CPF.

2. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com as tags, acompanhado da Nota Fiscal de Compra e não poderá apresentar qualquer indício de uso. E será devolvido para o endereço indicado pela equipe Indie-o. Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

3. Após recebida a mercadoria, enviaremos a mercadoria escolhida para troca.

4. Os fretes de envio e reenvio ficam por conta do cliente

5. Se a escolha for por um produto de maior valor, a Indie-o informará o os valores a serem depositados e o cliente deverá efetuar o mesmo e, após confirmação do banco, enviaremos a mercadoria.

6. Não trocamos peças por outras que estiverem em promoção.

 

- Divergência de mercadoria comprada e recebida: Quando ocorrer alguma divergência entre a mercadoria comprada e a que está sendo recebida, o cliente poderá recusar a mercadoria nos informando via email ou telefone, e fazer a sua devolução via Correios. Os gastos com o envio serão custeados pela Indie-o e a mercadoria correta será enviada ao endereço informado.

 

- Problemas de qualidade no produto: Constatado um problema de qualidade no produto comprado ou vício ao uso, o comprador terá até 3 (meses) meses para formalizar, dentro do prazo legal, o defeito em nossa Central de Atendimento. A Indie-o terá até 30dd para análise do mesmo e um retorno para a substituição do produto por outro da mesma espécie ou a restituição da quantia paga, atualizada monetariamente.

     *NOTA: A Indie-o se reserva no direito de solicitar imagens e os dados que forem precisos para verificação do defeito. Nessa situação não são cobrados os valores de fretes, custos de entrega e de devolução das mercadorias. Caso opte pela restituição em valor, a empresa providenciará o crédito em conta corrente a ser realizado em até 10 dias úteis, a partir do recebimento da mercadoria de devolução com nossa equipe. A substituição do produto por outro da mesma espécie ou a restituição da quantia paga. Os custos com frete ficarão por conta da Indie-o.

- Devolução de mercadoria por desistência de compra e/ou arrependimento: Se você efetuou a compra através do site http://www.indie-o.com, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda assim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar ao Canal de Atendimento ao Cliente (através do e-mail contatoindieo@gmail.com) o cancelamento da compra.

*Atenção sobre o prazo da desistência: Conforme as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através do site goza de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

*NOTA:

1. A intenção de devolução e cancelamento deverá ser comunicada através do email contatoindieo@gmail.com com o repasse dos seguintes dados do comprador : nome completo, endereço, telefone e CPF.

2. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal de Compra e não poderá apresentar qualquer indício de uso. Deverá ser devolvido ao endereço que indicaremos (pois estamos de mudança, por isso aguardamos seu contato). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

3. No caso de devolução o frete de envio do produto é por conta do cliente.

4. O produto que não atender às condições exigidas acima não será aceito como devolução, e, automaticamente, será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Indie-o se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete.

5. Devolução dos Valores :

1. Se houver realmente a desistência da compra e a mercadoria for devolvida nas condições descritas acima, a restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente no momento da compra.

 2. Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno será feito pela Indie-o junto à Central do Cartão, e após confirmação, enviaremos a carta formal do cancelamento. Para as demais formas de pagamento, depósito em conta por exemplo, ocorrerá em 10 dias úteis, após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) por nossa empresa.

 

ATENÇÃO: A devolução do valor pago será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Escritório. Se houver indício de uso ou se o produto não estiver acompanhado da embalagem e Nota Fiscal, a devolução não será aceita. Nesse caso o produto será devolvido ao cliente com a carta / laudo da reprovação ( sem direito a substituição). A Indie-o não aceitará devoluções com restituição do valor, após, o prazo de desistência da compra que é de até 7 (sete) dias a contar do recebimento do pedido.

 

QUERO SER INDIE-O

Para trabalhar com a gente envie um e-mail para contatoindieo@gmail.com com o assunto "Quero ser Indie-o" :

Representante: Mande seu nome completo, telefone, endereço, cpf e data de nascimento que entraremos em contato.

Lojista: Mande razão social, nome fantasia, endereço, CNPJ, nome do responsável e telefone que entraremos em contato.